General Information



Reception desk

Should you have any requests at any time during your stay with us, our reception is operational 24 hours a day and our staff will always be happy to assist you.



Check in is at 12:00 (Noon). Should you arrive before 12:00 we shall try our best to accommodate you earlier, however it is possible that your room will only be fully prepared at 12:00 Noon.



We kindly ask all our guests to adhere to the 10:00 AM check-out time for the convenience of the following guests. Should you be departing from the hotel later, please contact reception and we will organise a day-room for you at a minimal surcharge.



Please bring all valuables to the reception for safe-keeping. Drop-off and collecting times are from 08:00 till 20:00

Please note that the hotel will only be liable for cash and valuables handed directly to, and witnessed prior to sealing by the reception.



Smoking is permitted ONLY in the Chapateria Restaurant and the Main Bar. All other areas of the hotel including the rooms are STRICTLY non-smoking. We kindly request you to adhere to these guidelines as the locally thatched roofs are exceedingly flammable and the safety of our guests is our main priority.



There is free Wi-Fi connection in public and residential areas as well on the beach. Wi-Fi network name is Chale Island, there is no password. Due to the nature of our buildings and vegetation there might be small black spots. In your room or at least on your terrace you sould be able to get stable signal. I case you not be able to connect, please request for assistance at the reception.

We kindly ask you to have consideration for other guests by restricting your usage to low bandwidth activities. Downloading large files, system updates or streaming will disrupt the enjoyment of other guests. Devices generating excessive traffic may be disabled.


Generator hours

In an effort to reduce our carbon footprint as much as possible the main generator is turned off from 10:00 until 17:00. during this time there is no power available in the rooms, however the central public area of the Hotel is powered by a smaller generator. Reception, Main Bar and the Restaurants are still supplied with power. Should you have any specific requests please contact reception for assistance.


Room cleaning

We aim to clean all rooms between 10:00 and 13:00 should you be in your room at this time, please lock your door from the inside, and your room attendant will come back later.

A secondary refresh and turn-down is carried out during Dinner time, at which time your mosquito net will be let down, and your room sprayed with insecticide. Should you not wish for your room to be sprayed please contact the reception for assistance.


Laundry services

Please enquire at reception should you have any laundry requirements. Housekeeping will bring a laundry bag with the relevant price list. Laundry is usually ready 48 hrs after drop off. Please note that this is an external service, and we can not be held liable for any damage or loss.


Money change

All major currencies can be changed to Kenya Shillings at the reception. Please note that we do not accept coins of any currency and USD bank notes before year 2000.


Credit cards

We accept MasterCard, Visa and American Express credit cards.


Environmental policy

As part of our environmental policy and continued commitment to reduce materials and minimise waste, our Guest Information is now available to view electronically via our website.

This electronic copy is designed to reduce the use of paper and ink used in producing the document plus eliminate the need to re-print multiple copies each time the folder needs updating.


Pool hours & rules

All pools are open from 08:00 till 19:00

There is no lifeguard on duty and all children under the age of 12 MUST be supervised. Diving into the pools from the pool edge is strictly prohibited, as all the pools are very shallow.

We have three swimming pools at the Hotel:

The main swimming pool is located close to the reception and incorporates a 16 seat whirlpool that cascades into the main pool.

The Galana Pool has stunning panoramic views of the ocean in front of the standard rooms. It is built in a circle around the Galana bar and has a maximum depth of 1.6 Metres.

The saltwater pool is located by the Maisha Poa Massage area and has steps leading down into the mangrove trees that surround it. At high tide one can swim from the pool to the Jetty, which is a unique experience.


Sunbeds & Towels

There are sunbeds set up around the Main and Galana pools, and along the beach. These sunbeds are for your complimentary use, and it is NOT possible to reserve certain sunbeds.

Towels are available from the pool attendants, or may be requested at the reception.


Mainland Transfer

Transfers from the Mainland to the Island are available 24 hours a day. At low tide the transfer is by tractor pulled trailer. At high tide a small boat will ferry you across the lagoon.



There is ample parking on the mainland with 24 hour security, however the Hotel cannot be held liable for any loss or damage to your vehicle.


First Aid

There is a very well stocked First Aid box at the reception. In case of a more serious condition we can arrange swift transport to the Diani Beach Hospital, which is a fully functional state of the art hospital in the centre of Diani.


Fire Safety

In the event of an Emergency in the Hotel, an Alarm will advise you to evacuate your room and gather at the designated Fire Assembly point: The Beach 

On Hearing the alarm, please follow these instructions:

Close all the windows and doors as you exit your room.

Make your way quietly and quickly – DO NOT RUN – to the Fire Assembly Point: The Beach.

Under no circumstances re-enter the building until the Fire Officer has given the Permission to do so.



Allgemeine Information



Unsere  Rezeption ist 24 Stunden geöffnet und steht Ihnen für eventuelle Fragen oder Wünsche jederzeit zur Verfügung.


Ankunft ( Einchecken)

Check in ist um 12 Uhr mittags.

Sollten Sie vor 12Uhr ankommen versuchen wir unser möglichstes ihr Zimmer für Sie bereitzuhalten, können aber leider nicht dafür garantieren.



Check out Zeit aus dem Zimmer ist um 10Uhr, um einen reibungslosen Ablauf für unsere nachfolgenden Gäste zu garantieren. Sollte Ihre Abreise später erfolgen bietet Ihnen die Rezeption gegen einen geringen Aufpreis ein Tageszimmer an.



Bitte deponieren Sie alle Wertgegenstände an der Rezeption, welche wir für Sie in einem versiegelten und von Ihnen überprüften Umschlag im Safe aufbewahren.  Wir möchten Sie darauf hinweisen dass das Hotel keinerlei Verantwortung für den Verlust von Geld oder anderen Wertgegenständen übernimmt die nicht an der Rezeption abgegeben wurden.  Safe Zeiten  8 Uhr bis 20 Uhr.



Rauchen ist nur in der Chapateria und in der Bar gestattet. In den Zimmern und allen anderen Bereichen  ist strengstes Rauchverbot. Wir bitten Sie Dieses einzuhalten da unsere Palmblatt gedeckten Dächer extrem entflammbar sind und die Sicherheit unserer Gäste Vorrang hat.



Freies Internet steht Ihnen auf der ganzen Insel zur Verfügung.  Wir bitten Sie trotz allem sorgfältig damit umzugehen und das Herunterladen von großen Dateien aus Rücksichtnahme anderen Gästen gegenüber zu vermeiden. Sollte es dennoch zu Störungen kommen, ist Ihnen die Rezeption gerne behilflich.


Generator Zeiten

Chale Island nutzt Strom-Generatoren zur Energieversorgung. Um umweltbewusst und trotzdem effektiv zu handeln sind alle Zimmer nur zwischen 17.00 Uhr abends und 10.00 Uhr morgens mit Strom versorgt.  Die Gemeinschaftsbereiche wie Bar, Restaurant und Rezeption laufen 24 Stunden durchgehend. Sollten Sie irgendwelche diesbezüglichen Fragen haben wenden Sie sich bitte an die Rezeption.



Die Zimmer werden nach Möglichkeit zwischen 10 Uhr und 13 Uhr gereinigt. Sollten Sie sich in dieser Zeit im Zimmer aufhalten und nicht gestört werden wollen bitten wir sie die Türe von innen zu verriegeln. Das Zimmer wird dann zu einem späteren Zeitpunkt gereinigt.

In den Abendstunden wird das Moskitonetz heruntergelassen und mit Insektenspray aus gesprüht. Informieren Sie bitte die Rezeption falls Sie Ihr Zimmer nicht gesprüht haben möchten.



Bitte fragen Sie an der Rezeption falls Sie ein Wäscheservice brauchen.

Wir bringen Ihnen einen Wäschesack und die Preisliste. Die Reinigung dauert etwa 48 Stunden und wird von einer Reinigungsfirma vorgenommen. Wir können daher für eventuelle Schäden keine Verantwortung übernehmen.



An der Rezeption können alle gängigen Währungen gewechselt werden.

Bitte beachten Sie dass wir keine  US Dollar die vor  dem Jahr 2000 gedruckt wurden und keine Münzen akzeptieren.



Wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express.


Umwelt Philosophie

Als Teil unsere Umwelt Philosophie versuchen wir so wenig Abfall wie möglich zu produzieren. Daher ist unsere Gästeinformation auch elektronisch auf der Web Seite vorzufinden. Diese Kopie erleichtert uns ein schnelles und effizientes Aktualisieren und verringert den Verbrauch an Tinte und Papier drastisch.


Swimmingpool Zeiten und Regeln

Alle Pools sind von 8 Uhr morgens bis 19 Uhr abends geöffnet.

Es gibt keinen Rettungsschwimmer und alle Kinder unter 12 Jahren bzw. Nichtschwimmer müssen ausnahmslos beaufsichtigt werden. Das Springen vom Pool Rand ist aus Sicherheitsgründen untersagt, da die Pools nicht tief genug sind.


Auf Chale Island gibt es drei Swimmingpools.

Der Hauptpool mit frischen Süßwasser befindet sich in der Nähe der Rezeption. Er wurde aus natürlichem Gestein erbaut und ist durch einen kleinen Wasserfall mit einem Whirlpool für sechzehn Personen verbunden.

Der Galana Pool liegt vor den Standardzimmern von wo aus Sie einen herrlichem Panoramablick auf den Indischen Ozean  genießen. Dieser Pool ist kreisförmig  um die Galana Bar gebaut und hat eine Maximaltiefe von 1, 6 Metern.

 Neben dem Maisha Poa Spa & Wellness  Bereich schmiegt sich ein Salzwasser Swimmingpool in die Landschaft ein, von wo aus Sie über Treppen direkt ins Meer gelangen. Bei Flut ein gigantisches Schwimmerlebnis, bei dem Sie durch die Mangroven zur Bootsanlegestelle schwimmen können.


Sonnenliegen und Badetücher

Sonnenliegen stehen allen unseren Gästen zur freien Verfügung, eine Reservierung ist daher NICHT möglich. Badetücher bekommen Sie vom Pool Personal oder an der Rezeption.


Transport Festland

Der Transport vom Festland zur Insel steht Ihnen 24 Stunden zur Verfügung. Bei Ebbe fährt ein Traktor mit Anhänger, bei Flut ein kleines Boot.



Der Parkplatz am Festland ist 24 Stunden bewacht. Für etwaige Schäden oder Diebstahl übernehmen wir keine Verantwortung.


Erste Hilfe

Eine gut sortierte Erste Hilfe Box ist an der Rezeption erhältlich.  Für professionale ärztliche Hilfe können wir Ihnen jederzeit einen Transport in das Diani Beach Hospital organisieren. Es liegt im Herzen von Diani und ist ein vollausgestattetes modernes Krankenhaus.



Sollte es im Hotel zu einer Notfallsituation kommen, werden Sie durch einen Alarm  aufgefordert, ihr Zimmer zu evakuieren und sich am ausgeschriebenen Treffpunkt, dem Beach, zu versammeln.

Sobald Sie den Alarm hören verhalten Sie sich bitte entsprechend den folgende Anweisungen:

Schließen Sie bitte alle Fenster und Türen beim Verlassen des Zimmers.

Gehen Sie direkt zum Sammelplatz, dem Beach, bleiben Sie ruhig, aber gehen Sie zügig – bitte nicht laufen!

Wenn Sie das Gebäude verlassen haben warten Sie bitte bis die Feuerwehr die Erlaubnis zum Wieder- Betreten der Anlage erteilt!



Informazioni generali



La nostra reception è a Vostra disposizione 24 ore al giorno e il nostro staff sarà sempre lieto di assistervi in qualsiasi vostra richiesta.



E’ possibile effettuare il check in dalle ore 12:00. Se arrivate prima delle 12:00 faremo del nostro meglio per accogliervi; la vostra camera, comunque, potrebbe essere pronta per le 12:00.



Vi chiediamo gentilmente di lasciare la vostra camera  entro le ore 10:00 il giorno del check-out per facilitare l’arrivo degli altri ospiti.  Contattate la reception, con un piccolo supplemento, avrete a disposizione una camera per la giornata.


Oggetti preziosi

Vi suggeriamo vivamente di portare i Vostri oggetti preziosi in reception e depositarli in cassaforte. Vi potrete accedere dalle 08:00 alle 20:00

L’hotel è responsabile solo dei contanti e degli oggetti di valore consegnati direttamente in reception e comprovati prima di essere sigillati in busta chiusa. 


Per i fumatori

È consentito fumare solo in Chapateria e presso il Bar principale. In tutte le altre aree dell’hotel, incluse le camere, è vietato fumare. Vi chiediamo gentilmente di rispettare queste regole in quanto i caratteristici tetti di paglia sono facilmente infiammabili: la sicurezza dei nostri ospiti è la nostra principale priorità.



Su tutta l’isola è presente una connessione Wi-Fi gratuita. A causa della struttura dei nostri edifici e della vegetazione potrebbero esserci delle zone non coperte dal Wi-Fi; se non riuscite a connettervi, potete chiedere assistenza presso la reception.

Vi chiediamo gentilmente di rispettare gli altri ospiti, limitando l’uso ad attività di bassa banda. Il download e lo streaming di file di grandi dimensioni compromettono la connessione degli altri utenti.


Corrente elettrica

Al fine di ridurre le nostre emissioni di anidride carbonica, ogni giorno dalle 10:00 alle 17:00 il generatore principale verra spento. In queste ore nelle camere non sara possibile l’utilizzo della corrente elettrica; nelle aree comuni (reception, bars e ristoranti)  l’energia elettrica sara’ regolarmente erogata. Per qualsiasi richiesta non esitate a contattare la reception.


Pulizia delle camere

Dalle 10:00 alle 13:00. Esponendo all’esterno della porta principale il cartello  do not disturb il personale addetto tornera piu tardi .

Una seconda pulizia  durante l’orario della cena: la zanzariera verra’ abbassata e sarà diffuso l’insetticida che se non gradite siete pregati di segnalarlo alla reception.


Servizio lavanderia

Se necessitate di questo servizio, il personale addetto recapitera’ nella Vostra camera un apposito sacchetto indumenti e il listino prezzi. Il sopracitato servizo e’ esterno alla struttura e richiedera 48 ore circa dal momento della consegna, la direzione non e’ responsabile di eventuali danni o perdite.


Cambio valuta

Tutte le principali valute possono essere cambiate in scellini kenyoti alla reception. Attenzione: non sono accettate banconote in dollari americani  emesse prima del 2000.


Carte di credito

Sono accettate MasterCard, Visa e American Express.


Tutela ambientale

Come parte del nostro impegno per la salvaguardia dell’ambiente, al fine di limitare il consumo di materie prime ed evitare conseguenti sprechi, le informazioni per gli ospiti sono disponibili in versione elettronica sul nostro sito internet.

Questa copia è pensata per ridurre l’uso di carta e inchiostro necessari a stampare i documenti ed eliminare la necessità di nuove copie ad ogni aggiornamento.


Orari e regole delle piscine

Tutte le nostre tre piscine sono aperte dalle 08:00 alle 19:00

Non è presente il servizio di assistenza ai bagnanti: tutti i bambini di età inferiore ai 12 anni DEVONO essere sorvegliati da un adulto. E’ rigorosamente vietato tuffarsi a causa delle basse profondità.


Disponiamo di tre piscine:

Quella principale, situata in prossimita’ della reception con  una Jacuzzi da 16 posti collegata ad una piccola cascata a Vostra dispozione .

La piscina Galana, vi conquisterà per la sua vista mozzafiato sull’Oceano Indiano. La piscina si sviluppa attorno al Bar Galana ed ha una profondità massima di 1,6 metri.

La piscina di acqua salata si trova nel mangrovieto di fronte alla SPA; per mezzo di comodi gradini avrete la possibilità di raggiungere direttamente le mangrovie che la circondano. Con l’alta marea avrete la possibilità di nuotare tra le mangrovie verso il pontile principale dell’isola: un’esperienza unica!

Lettini & Asciugamani:

Numerosi lettini prendisole sono distribuiti attorno alla piscina principale, alla piscina Galana e in spiaggia. I lettini, a vostra gratuita disposizione, NON possono essere prenotati.

Gli asciugamani sono forniti direttamente in piscina, alla spaiggia principale o possono essere richiesti presso la reception.


Collegamenti con la terraferma

Disponibili 24 ore al giorno. Con la bassa marea il trasferimento è effettuato con un trattore con rimorchio, con l’alta marea con una piccola imbarcazione.



E’ disponibile un ampio parcheggio sulla terraferma con un servizio di sicurezza 24 ore al giorno. L’hotel, tuttavia, non è responsabile di eventuali furti o danni.


Primo soccorso

Presso la reception è disponibile un kit di primo soccorso. In caso di più gravi condizioni mediche possiamo organizzare il trasferimento al Diani Beach Hospital, una primaria struttura ospedaliera nel centro di Diani


Norme da seguire in caso di incendio

In caso di emergenza, un allarme acustico vi avviserà di evacuare la vostra camera e di dirigervi presso la spiaggia principale.

Quando sentite l’allarme, per favore seguite le seguenti norme:

Chiudete tutte le finestre e le porte e uscite dalla vostra stanza

Raggiungete – NON CORRETE - il punto di ritrovo stabilito: la spiaggia principale.

Non rientrate in camera fin quando il personale incaricato non autorizzera’ il rientro nelle medesime.




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